1 // On fixe des objectifs avec nos clients

• des objectifs chiffrés : le % de croissance, un nombre d’abonnés sur Linkedin, un nombre de leads entrants, un volume de clients, un taux de rétention des clients, un panier moyen par commande…

2 // On élabore un plan d’actions

• les étapes de la recette, les actions préconisées, les dates, les qui fait quoi… Ce n’est pas un plan d’actions détaillé en 150 slides. On adore les synthèses faciles à lire et qui fixent les jalons.

3 // On s’assure que les actions sont synchronisées

• LE POINT CLÉ : On coordonne la tête, les bras et les jambes. Autrement dit, on coordonne le marketing, la communication et le commerce, pour créer un effet de levier. Et si ce n’est pas notre rôle, on alerte, on explique les incohérences.

4 // On définit des indicateurs de pilotage

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure… Les indicateurs de pilotage sont nos points de contrôle. Ceux qu’on partage avec nos clients. Ceux qui permettent de mesurer si nos actions produisent des effets.